Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Puoi rendere uno o più articoli, senza averli mai utilizzati, entro 15 giorni dalla data di consegna (festivi inclusi) e ricevere un rimborso parziale al prezzo dei prodotti resi (verranno detratti € 5,00 per le spese di restituzione).
Per i resi delle spedizioni Estere, verranno detratti € 15,00 dal costo dell’articolo reso, per le spese di restituzione.
Trascorso tale termine, la procedura di reso non sarà più disponibile.
Non possiamo accettare il reso di articoli che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati e ricevuti.
CAMBIO
È possibile effettuare il cambio di uno o più articoli acquistati.
CAMBIO PER TAGLIA E/O PER COLORE: in questo caso al cliente sarà richiesto il pagamento delle spese di restituzione, pari a 5€, più quella della nuova spedizione, che avrà un costo di € 7,95 se pagata anticipatamente (via bonifico o paypal) oppure € 10,95 (se si predilige come modalità di pagamento il contrassegno).CAMBIO CON ARTICOLI DI DIVERSO PREZZO: nel caso in cui il cliente preferisca il cambio con un altro articolo, di prezzo superiore a quello dell'articolo acquistato, pagherà la differenza più le spese di spedizione di cui sopra.
In entrambi i casi richiederemo il ritiro dell'articolo (o degli articoli) da sostituire, per poi procedere alla nuova spedizione.
In caso di articolo difettoso o danneggiato, contatta il nostro Customer Care: resi@alfredoponticelli.com e provvederemo a gestire la richiesta.
PRIMA DI FARE IL RESO O CAMBIO
Controlla di avere i seguenti requisiti prima di spedire la merce e segui queste semplici istruzioni per assicurarti che il reso venga accettato e poter ricevere il rimborso il prima possibile:
- controlla che ogni capo da rendere sia nelle medesime condizioni in cui è stato originariamente spedito e che sia imballato con cura e in modo ordinato;
- controlla che tutte le etichette originali siano perfettamente integre e che non siano state rimosse dal capo, altrimenti non possiamo garantire il rimborso del prodotto perché i prodotti non sarebbero più vendibili;
- ogni capo reso può essere indossato solo per la prova dello stesso. Non deve essere stato indossato per altri fini o lavato, stirato, e/o trattato in alcun modo;
- le calzature non dovranno essere state usate e andranno restituite nella loro scatola originale. La scatola originale è considerata parte integrante del prodotto e per questo non deve essere danneggiata e non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno;
IMPORTANTE: se le condizioni sopra elencate non vengono rispettate non potremo accettare il reso. Se lo richiedi, gli articoli ti verranno rispediti a tue spese.
COME EFFETTUARE IL RESO
A) - Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo resi@alfredoponticelli.com entro 15 giorni dalla ricezione della merce. Nella e-mail devono essere specificati numero d'ordine e i codici degli articoli che si intendono restituire. Una volta ricevuta la richiesta di reso, il customer service di Alfredo Ponticelli invierà al Cliente una conferma scritta con le specifiche da seguire.
B) - Il prezzo della spedizione di andata sarà a carico del Cliente.
La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente: Alfredo Ponticelli non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con la stessa modalità e tipologia dello stesso.
Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di Alfredo Ponticelli che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso. Alfredo Ponticelli si riserva il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti al termine della valutazione delle condizione dei resi e comunicati al Cliente.
RESO FACILE
Il servizio di Reso facile include il ritiro a domicilio organizzato da ALFREDOPONTICELLI.COM il nostro corriere effettuerà il ritiro entro 2 giorni.
RIMBORSO
Appena riceveremo il reso, verificheremo che siano state rispettate tutte le condizioni sopra elencate: se la procedura è stata eseguita correttamente effettueremo il rimborso, che avverrà attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto, esclusi i costi di spedizione.
Il rimborso avviene entro 15 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario.
Se l’ordine è stato pagato in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.