Informativa sui rimborsi

 

ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI

Per gli ordini effettuati sul sito alfredoponticelli.com, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che questo venga evaso.
I clienti registrati possono gestire autonomamente la richiesta di annullamento accedendo alla propria area cliente e selezionando l'ordine interessato. La richiesta verrà presa in carico dal nostro servizio clienti e sottoposta a verifica.

L'annullamento dell'ordine si considera effettivo solo dopo la conferma da parte di Alfredo Ponticelli. In caso di ordine già evaso, spedito o affidato al corriere, la richiesta di annullamento non può essere accettata; il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa vigente.
Qualora il pagamento sia già stato effettuato e la richiesta di annullamento venga approvata, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa indicazione concordata tra le parti.

 

RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza obbligo di fornire motivazioni. Alfredo Ponticelli consente inoltre la restituzione degli articoli entro 15 giorni dalla consegna secondo le modalità indicate nella presente informativa.

È possibile restituire uno o più articoli entro 15 giorni dalla data di consegna, inclusi i giorni festivi, purché non siano mai stati utilizzati. In caso di reso, dal rimborso verrà trattenuto un importo fisso di €5,00, indipendentemente dal numero di articoli restituiti, a copertura delle spese di gestione del reso.

Esempio: Se l'articolo ha un costo di 100 euro, il rimborso sarà di 95 euro al momento della ricezione del prodotto nel nostro magazzino.

Per i resi di spedizioni internazionali, verranno detratti € 15,00 dal rimborso, corrispondenti alle spese di restituzione.

Una volta trascorso il termine di 15 giorni, la procedura di reso non sarà più disponibile. Inoltre, non accetteremo resi di articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati e ricevuti.

 

È possibile effettuare il cambio di uno o più articoli acquistati, seguendo le seguenti modalità:

Cambio per taglia e/o colore:
In caso di cambio per taglia o colore, il cliente dovrà sostenere il costo della nuova spedizione, che sarà di:

• € 5,95 se il pagamento della spedizione è anticipato (via bonifico o PayPal)
• € 10,95 se si opta per il contrassegno

Cambio con articoli di diverso prezzo:
Nel caso in cui il cliente desideri sostituire un articolo con uno di prezzo superiore, dovrà pagare la differenza di prezzo, oltre alle spese di spedizione indicate sopra.

In entrambi i casi, provvederemo al ritiro dell'articolo (o degli articoli) da sostituire per procedere con la spedizione del nuovo articolo.

Articolo difettoso o danneggiato:
Se l'articolo ricevuto risulta difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care all’indirizzo resi@alfredoponticelli.com per gestire la richiesta di reso o sostituzione.

 

PRIMA DI FARE IL RESO O CAMBIO

Controlla di avere i seguenti requisiti prima di spedire la merce e segui queste semplici istruzioni per assicurarti che il reso venga accettato e per ricevere il rimborso il prima possibile:

1. Verifica che ogni capo da rendere sia nelle stesse condizioni in cui è stato originariamente spedito e che sia imballato con cura e ordine.
2. Assicurati che tutte le etichette originali siano perfettamente integre e che non siano state rimosse. In caso contrario, non potremo garantire il rimborso, poiché i prodotti non sarebbero più vendibili.
3. Ogni capo reso può essere indossato solo per una prova. Non deve essere stato utilizzato per altri scopi, né lavato, stirato o trattato in alcun modo.
4. Le calzature non devono essere state indossate e devono essere restituite nella loro scatola originale. La scatola è parte integrante del prodotto e non deve essere danneggiata. Inoltre, non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno.

IMPORTANTE: Se le condizioni sopra elencate non vengono rispettate, non potremo accettare il reso. Se lo desideri, gli articoli ti verranno restituiti a tue spese.

 

COME EFFETTUARE IL RESO

A) Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente dovrà inviare una richiesta all’indirizzo resi@alfredoponticelli.com entro 15 giorni dalla ricezione della merce. Nella e-mail è necessario indicare il numero d'ordine e i codici degli articoli da restituire. Una volta ricevuta la richiesta, il servizio clienti di Alfredo Ponticelli invierà una conferma scritta, contenente le istruzioni per completare la procedura di reso.

B) Il costo della spedizione di ritorno sarà a carico del Cliente. La spedizione avviene sotto la responsabilità del Cliente: Alfredo Ponticelli non è responsabile per eventuali smarrimenti o danneggiamenti causati da un imballaggio inadeguato o da ritardi nella consegna. Gli articoli devono essere restituiti nello stesso imballaggio con cui sono stati ricevuti, o con modalità e tipologia equivalente. Tutti gli articoli restituiti saranno sottoposti a ispezione da parte del personale di Alfredo Ponticelli, che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri previsti dalla procedura di reso. Alfredo Ponticelli si riserva il diritto di applicare eventuali addebiti per il ripristino delle condizioni necessarie alla rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno definiti a seguito della valutazione dello stato degli articoli e comunicati al Cliente.

 

RESO FACILE

"Il servizio di Reso Facile include il ritiro a domicilio, organizzato da ALFREDOPONTICELLI.COM. Il nostro corriere provvederà al ritiro entro 2 giorni."

 

RIMBORSO

Una volta ricevuto il reso, procederemo alla verifica del rispetto delle condizioni sopra indicate. Se la procedura è stata correttamente seguita, provvederemo al rimborso, che avverrà tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto, esclusi i costi di spedizione. Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi, ma i tempi di elaborazione possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario. Nel caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.

Per richiedere un reso, scarica e compila il modulo disponibile qui:
👉 Scarica il modulo resi